Aviso legal y condiciones.

Información general

Titular

Oriol Nadal Serra

NIF

39403253K

Dirección

Quarter Ponent 11, Santa Maria de Palautordera 08460, Barcelona, España

Email

[email protected]

Actividad

Servicios de marketing digital para redes sociales

Objeto y aceptación

El acceso y uso del sitio web MasFollowers (en adelante, "Sitio Web") otorga la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes condiciones de uso.

MasFollowers se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando a los usuarios con al menos 15 días de antelación mediante comunicación en el sitio web y/o por correo electrónico. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

Servicios ofrecidos

MasFollowers es una plataforma especializada en la provisión de servicios digitales de marketing para redes sociales.

Servicios disponibles por plataforma

Otras plataformas disponibles: Spotify, X (Twitter), Telegram, Facebook, Trovo, LinkedIn, Discord, OnlyFans, WhatsApp, Pinterest y BlueSky con servicios específicos por plataforma.

MasFollowers se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar servicios según la demanda del mercado y la evolución de las plataformas digitales.

Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización parental.
• Utilizará los servicios de forma lícita y conforme a la normativa vigente.
• No empleará los servicios para actividades fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Proporcionará información veraz y actualizada.
• Únicamente contratará servicios para cuentas de su propiedad o con autorización expresa.

Se prohíbe expresamente:

• Utilizar los servicios para actividades ilícitas.
• Facilitar información falsa o engañosa.
• Acceder a cuentas de terceros sin autorización.
• Utilizar medios de pago fraudulentos.
• Emplear los servicios de manera que perjudique a terceros.

Uso de comentarios personalizados

El servicio de comentarios personalizados está sujeto a las siguientes condiciones de uso obligatorio:

5.1. Restricción de uso exclusivo

El usuario declara y garantiza que únicamente utilizará el servicio de comentarios personalizados en cuentas de redes sociales de su propiedad o sobre las que ostente autorización expresa y documentada del titular. Queda terminantemente prohibido el uso de este servicio para publicar comentarios en cuentas de terceros sin su consentimiento.

5.2. Prohibición absoluta de acoso y conductas ilícitas

Queda expresamente prohibido utilizar el servicio de comentarios personalizados para:

• Realizar bullying, ciberacoso o cualquier forma de hostigamiento.
• Difundir mensajes de odio, discriminación o incitación a la violencia.
• Acosar, intimidar, amenazar o humillar a cualquier persona.
• Difamar, calumniar o injuriar a terceros.
• Publicar contenido sexual no solicitado o inapropiado.
• Suplantar la identidad de terceras personas.
• Cualquier otra conducta que pueda constituir delito o ilícito civil conforme a la legislación española vigente.

5.3. Consecuencias del incumplimiento

En caso de detectarse o sospecharse un uso indebido del servicio de comentarios personalizados contrario a lo establecido en estas condiciones, MasFollowers se reserva el derecho a:

• Cancelar inmediatamente el pedido sin derecho a reembolso.
• Bloquear permanentemente al cliente, impidiendo futuras contrataciones.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes, incluyendo Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Fiscalía y organismos de protección de menores cuando proceda.
• Colaborar activamente con las investigaciones policiales y judiciales que se deriven.
• Conservar y aportar como prueba toda la información disponible sobre el usuario infractor.

5.4. Exención de responsabilidad

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• MasFollowers opera como un servicio automatizado que procesa un alto volumen de solicitudes.
• Debido a la naturaleza automatizada del servicio, MasFollowers puede no detectar todos los usos indebidos en tiempo real.
• El usuario es el único responsable del contenido de los comentarios que solicita.
• MasFollowers declina toda responsabilidad derivada del uso indebido del servicio por parte del usuario.
• El usuario asume íntegramente las consecuencias legales, civiles y penales que pudieran derivarse del uso indebido del servicio.

5.5. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a MasFollowers, sus representantes, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las presentes condiciones, incluyendo honorarios de abogados y procuradores.

5.6. Marco legal aplicable

El usuario reconoce que las conductas prohibidas en esta sección pueden constituir infracciones tipificadas en:

• Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal (delitos de acoso, amenazas, injurias, calumnias).
• Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.
• Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia.
• Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

Limitaciones de responsabilidad

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, MasFollowers informa que:

• Terceras plataformas: no mantiene relación comercial con Instagram, TikTok, YouTube u otras plataformas mencionadas.
• Cambios de política: las modificaciones en las condiciones de las plataformas pueden afectar a la prestación del servicio.
• Responsabilidad del usuario: el cumplimiento de las normativas de cada plataforma es responsabilidad exclusiva del usuario.
• Garantías: se aplicarán las garantías legales establecidas en la normativa de consumidores.

Limitaciones específicas:

• Disponibilidad: los servicios están sujetos a la disponibilidad técnica y a cambios en plataformas externas.
• Resultados: no se garantizan resultados específicos debido a factores externos.
• Contenido del usuario: MasFollowers no es responsable del contenido proporcionado por el usuario.

Garantías y política de devoluciones

Derecho de desistimiento (Art. 102-108 RDL 1/2007)

Servicios completamente ejecutados: conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplicará a los servicios que hayan sido completamente ejecutados antes de finalizar el plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Servicios parcialmente ejecutados: para servicios iniciados pero no completados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los 14 días naturales desde la contratación. En este caso: se reembolsará únicamente la parte del servicio no ejecutada; el cálculo se realizará de forma proporcional al servicio pendiente de entrega; el consumidor deberá abonar el valor de la parte del servicio ya prestada.

Servicios no ejecutados: para servicios no iniciados, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, con reembolso total.

Procedimiento: la devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Garantías adicionales

• Reposición: si el servicio presenta incidencias técnicas en los primeros 15 días, se repondrá sin coste adicional.
• No entrega: si un pedido no se entrega en 30 días, procede reembolso automático.
• Servicios especiales: para servicios de larga duración (ej. horas de visualización), el plazo de garantía es de 90 días.

Exclusiones

No procederá devolución cuando el incumplimiento derive de:

• Uso inadecuado del servicio por parte del usuario.
• Cambios en las políticas de terceras plataformas posteriores a la contratación.
• Información incorrecta proporcionada por el usuario.

Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, cumpliendo con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.

Información básica

Finalidad

Gestión del servicio contratado y comunicaciones comerciales (con consentimiento).

Legitimación

Ejecución del contrato y consentimiento para comunicaciones.

Conservación

Durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales.

Derechos

Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, software) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa, salvo las excepciones previstas en la ley.

Fuerza mayor

MasFollowers no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:

• Catástrofes naturales, pandemias, epidemias o situaciones de emergencia sanitaria.
• Conflictos bélicos, actos de terrorismo, disturbios civiles o estados de alarma.
• Fallos en las infraestructuras de internet, servidores o proveedores de servicios de terceros.
• Cambios legislativos o regulatorios que afecten a la prestación del servicio.
• Suspensión, bloqueo o modificación unilateral de APIs o servicios por parte de las plataformas de redes sociales.
• Ciberataques, hackeos o incidentes de seguridad informática ajenos al control de MasFollowers.
• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a la voluntad de las partes.

En tales casos, MasFollowers comunicará al usuario la situación tan pronto como sea posible y las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor.

Modificación unilateral de servicios

El usuario reconoce y acepta que MasFollowers podrá, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso:

• Modificar, suspender o descontinuar cualquier servicio ofrecido.
• Actualizar precios, condiciones y características de los servicios.
• Limitar el acceso a determinados servicios por razones técnicas, de seguridad o comerciales.
• Implementar nuevas medidas de verificación o seguridad.

Los pedidos ya abonados y pendientes de entrega no se verán afectados por modificaciones de precios o condiciones posteriores a su contratación, salvo que resulte imposible su ejecución por causas ajenas a MasFollowers.

Cesión y subcontratación

El usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar a terceros los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito de MasFollowers.

MasFollowers podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de los servicios a terceros proveedores, manteniendo la responsabilidad frente al usuario conforme a las presentes condiciones.

Comunicaciones electrónicas

El usuario consiente expresamente que todas las comunicaciones, notificaciones, facturas y cualquier otra información relacionada con el servicio se realicen por medios electrónicos, principalmente:

• Correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro.
• Notificaciones en el panel de usuario del sitio web.
• Publicaciones en el sitio web para comunicaciones de carácter general.

Las comunicaciones electrónicas tendrán plena validez y eficacia jurídica conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información.

Prevención del fraude

MasFollowers se reserva el derecho de implementar medidas de prevención del fraude, incluyendo:

• Verificación de la identidad del usuario y de los medios de pago utilizados.
• Solicitud de documentación adicional en caso de operaciones sospechosas.
• Cancelación de pedidos y bloqueo de cuentas ante indicios de actividad fraudulenta.
• Colaboración con entidades financieras y autoridades en la investigación de fraudes.
• Retención temporal de fondos hasta la verificación de la legitimidad de la transacción.

El uso de medios de pago fraudulentos o sustraídos dará lugar a la cancelación inmediata del servicio, retención de datos para su comunicación a las autoridades competentes y, en su caso, ejercicio de acciones legales.

Integridad y nulidad parcial

Las presentes condiciones generales, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición particular que pueda establecerse, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Si cualquier cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que mantendrán su plena vigencia y eficacia.

En caso de nulidad parcial, las partes se comprometen a negociar de buena fe para sustituir la cláusula afectada por otra válida que refleje la intención original de las partes.

Renuncia

El hecho de que MasFollowers no ejercite o retrase el ejercicio de cualquier derecho o acción que le corresponda conforme a las presentes condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito. El ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá su ejercicio posterior o el ejercicio de cualquier otro derecho.

Resolución de conflictos

Mediación y arbitraje

Para la resolución de controversias, las partes podrán acudir a:

• Mediación a través de instituciones oficiales.
• Arbitraje de consumo cuando sea aplicable.
• Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya.
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Granollers (Barcelona), sin perjuicio de los fueros imperativos de protección al consumidor cuando resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Reclamaciones previas

Antes de acudir a cualquier vía judicial o extrajudicial, el usuario deberá formular reclamación previa a MasFollowers a través de [email protected], disponiendo la empresa de un plazo de 30 días hábiles para responder. La presentación de reclamación previa es requisito de procedibilidad para el ejercicio de acciones judiciales.

Normativa aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, especialmente:

• Código Civil español.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
• Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Ley de Servicios Digitales).
• Código de Consumo de Cataluña (Ley 22/2010, de 20 de julio).

Contacto y atención al cliente

Atención al cliente

[email protected]

Protección de datos

[email protected]

Reclamaciones

Hoja de reclamaciones a través del email o en la dirección física indicada.

Horario

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.

Dirección postal

Quarter Ponent 11, 08460 Santa Maria de Palautordera, Barcelona, España.

Hojas de reclamaciones

De conformidad con la normativa catalana de consumo, los usuarios disponen de hojas de reclamaciones oficiales que pueden solicitar a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal a la dirección del titular.

Asimismo, pueden presentar reclamaciones ante la Agència Catalana del Consum o la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) que corresponda.

Disposiciones finales

• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato seguirá siendo válido.
• Comunicaciones: las notificaciones se realizarán por email o mediante aviso en el sitio web.
• Idioma: en caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
• Modificaciones: cualquier modificación debe ser notificada con antelación suficiente (mínimo 15 días).
• Acuerdo completo: estas condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, sustituyendo cualquier acuerdo previo.

Última actualización: 3 de diciembre de 2025.
Documento válido y vigente desde la fecha de su publicación.